Bu proje kapsamında şirket personelinin ve yolcuların memnuniyetleri değerlendirilmiştir. Yolcu memnuniyetleri şirketin seyahat haritasından uçak yolcu seferlerine göre ağırlıklandırılarak mevsimsel, aylık, haftalık, günlük ve saatlik uçuşların ağırlıklarına göre uçuş seferleri tespit edilerek uçuş sonrası memnuniyetleri tespit edilerek memnuniyet endeksi haline dönüştürülmüştür