PROJENİN | BAŞLANGIÇ | BİTİŞ |
---|---|---|
YILI | 2010 | 2013 |
ÖN ADI | DHMİ | |
ADI | Devlet Hava Meydanlar İşletmesi Genel Müdürlüğü kalite sisteminin geliştirilmesi çerçevesinde, çalışan, yolcu ve dış paydaş memnuniyet araştırması | |
COĞRAFİ KAPSAMI | Tüm DHMİ bölgelesi | |
HEDEF KİTLE | DHMİ çalışanları ve uçuş yolcuları | |
UYGULAMA ŞEKLİ | Kağıt anket uygulama şekli | |
FİNANS KAYNAĞI | DHMİ | |
PAYDAŞ KURUM/KURULUŞLAR | DHMİ VE HAVA MEYDANLARI İŞLETMELERİ | |
GENEL AÇIKLAMA | Tüm hava meydanlarında çalışan kalite yönetimi personelleri ile bu hava meydanlarından yer hizmeti alan yolcuların memnuniyet ve beklentileri değerlendirilerek memnuniyet endeksi hesaplanmıştır. 6 aylık periyotlar halinde hesaplanan memnuniyet endeksi ile çalışanlar ve yolcular genelinde memnuniyetsizlik yaratan konu başlıklarının belirlenmesi ve raporlaştırılması sağlanmıştır. |
|
![]() |