Tüm hava meydanlarında çalışan kalite yönetimi personelleri ile bu hava meydanlarından yer hizmeti alan yolcuların memnuniyet ve beklentileri değerlendirilerek memnuniyet endeksi hesaplanmıştır. 6 aylık periyotlar halinde hesaplanan memnuniyet endeksi ile çalışanlar ve yolcular genelinde memnuniyetsizlik yaratan konu başlıklarının belirlenmesi ve raporlaştırılması sağlanmıştır.